Unsere Kundenbefragung
Gesamtzufriedenheit verbessert sich um 10%
Alle zwei Jahre ermitteln wir die Zufriedenheit unserer weltweiten Kunden, hinsichtlich unserer Produkte und unseres Services, nach verschiedenen Kriterien. Dies ermöglicht uns einen sehr guten Einblick in die Erfahrungen und Erwartungen unserer Kunden mit Wipotec.
Bei der aktuellen Kundenzufriedenheitsumfrage waren ca. 3.800 Kunden aller Geschäftsbereiche eingeladen, uns zu bewerten. Sie hatten in den 12 Monaten zuvor unsere Produkte oder Dienstleitungen gekauft. Dieses Mal erzielten wir dabei auch eine hohe Rücklaufquote (rd. 50%) unserer internationalen Kundschaft.
Auf der im Vorfeld definierten Skala von 1 bis 5 (bester Wert) lag der finale Customer Satisfaction Score bei 4,2. Das bedeutet zur letzten Umfrage eine starke Verbesserung von ca. 10% und ist für uns ein Ansporn dieses Ergebnis in der nächsten Umfrage weiter auszubauen. Als wichtiges Ergebnis erzielten unsere Produktqualität und Innovationsfähigkeit sowie die Kompetenz unserer Mitarbeiter sehr gute Werte. Dies zeigt uns, dass unsere Fähigkeiten bestmöglich bei unseren Kunden ankommen. Als Highlight sticht dabei der Service heraus. Mit einer Zufriedenheit von > 89% entspricht er auch der Erwartungshaltung: mit einem gewählten Rang 1 in der Wichtigkeit.
Doch trotz Steigerung in den Zufriedenheitswerten sehen unsere Kunden, ähnlich wie vor 2 Jahren, Verbesserungswünsche bei den Themen Preisniveau und Lieferzeit. Diese Bewertung nehmen wir gerne auf, mit dem Wissen, dass hochwertige Inspektionstechnik einen gewissen Preis hat und dass im aktuellen globalen Marktumfeld Lieferprozesse und –ketten unter Druck stehen.
Um die Zufriedenheit zu steigern, werden wir unser Kundenbeziehungsmanagement weiter kontinuierlich verbessern. Im Vordergrund stehen dabei Maßnahmen, um unsere Services noch effizienter umzusetzen, kontinuierliche Schulungsmaßnahmen, um das Know-How auf hohem Niveau zu halten und viel Detailarbeit. Durch das spezielle Kundenfeedback können sich unsere Mitarbeiter noch zielgenauer mit unseren Kunden austauschen.
Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmenden, die sich Zeit für die Umfrage genommen haben und allen unseren Kunden für die uns entgegengebrachte Treue.